Leveringsinformationer

Nedenstående betingelser gælder for alle online køb af varer på Cleanpool.dk

Der tages forbehold for trykfejl, prisændringer, udgåede produkter, konstruktionsmæssige ændringer og udsolgte varer.

Disse handelsbetingelser accepteres af kunden i forbindelse med afgivelse af ordrer. Betingelserne vil til enhver tid være tilgængelige på Cleanpool.dk og opdateres løbende.

Generelle oplysninger

Cleanpool.dk drives af Cleanpool ApS, CVR-nr. DK-39187388, Anelystparken 45, 1. th., DK-8381 Tilst. E-mailadresse: info@cleanpool.dk Telefonnummer. +45 23244757 Cleanpool.dk er grundlagt i 2016.

På Cleanpool.dk sælger vi alt inden for pool, spa og kemi produkter. Al handel på siden afregnes i danske kroner.

Kundeservice hos Cleanpool.dk

Vi gør alt for at besvare din henvendelse hurtigt og du kan forvente svar på henvendelser samme dag eller først kommende hverdag. Har du ikke hørt fra os inden for 3 hverdage bedes du kontakte os igen da det så må formode at din forespørgsel fejlagtigt ikke er modtaget hos os.

Du kan bestille varer i vores online shop på alle tidspunkter af døgnet. Har du generelle spørgsmål, forespørgsler på varer eller lignende, kan vi træffes via telefon eller e-mail. VI ANBEFALER DU KONTAKTER OS PÅ E-MAIL. Kundesupport er åben i tidsrummet 17 – 22 på hverdage og fra 10- 16 i weekenden. Vores e-mail på info@cleanpool.dk besvares ofte udover dette tidsrum.

Vi bestræber os hele tiden på at yde den bedste service til dig og har derfor udarbejdet faste procedurer, der sikrer, at vores support er effektiv.

Bestilling af varer

Personalet hos Cleanpool håndterer bestillinger mandag – fredag fra kl. 10.00 – 18.00. Bestillinger, der er foretaget uden for dette tidsrum, bliver håndteret den følgende hverdag. Vær opmærksom på at der i perioden fra marts til august kan være travlhed hvorfor der kan forekomme forsinkelser.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Eventuelle fragtomkostninger vil fremgå af ordreoversigten samt ligeledes af den bestillingsbekræftelse, der fremsendes.
Når du er klar til at bestille, klikker du på ”gå til kassen”, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr. og vælger leveringsform.
Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Fortsæt til betaling”. Herefter går din ordre videre til cleanpool.dk

Bemærk at Cleanpool.dk sender dig en bestillingsbekræftelse i det øjeblik, du har lagt en ordre på webshoppen.
Hvis Cleanpool.dk ikke er i stand til at opfylde din ordre som følge af for eksempel udsolgte varer, kontakter vi dig hurtigst muligt på enten telefon eller e-mail.

Du er ansvarlig og bærer risikoen for, at de indtastede kundeoplysninger er korrekte, idet Cleanpool,dk ikke efterfølgende validerer eller kontrollerer disse oplysninger.

Priser og Betaling

På Cleanpool.dk kan du købe alle de kendte mærkevarer, som du kender fra pool verden. Prisen på varen er som standard inklusiv moms. Priserne er dagspriser. Priserne vises inkl. moms. Eventuelle fragtomkostninger fremgår i indkøbskurven. Når du har gennemført bestillingen, vil du modtage en bestillingsbekræftelse på dit køb pr. e-mail. Selve betalingen bliver først gennemført, når vi afsender varen til dig.

Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af Visa-Dankort, Viabill, Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Debit, Eurocard og MobilePay.

Vælger du at betale med Viabill, accepterer du deres forretningsbetingelser som kan læses her: www.viabill.com/terms.

Ved kortbetaling tillægges der kun betalingskortgebyr ved Mastercard.
Vi forbeholder os retten til at ændre priser og rabatter med øjeblikkelig virkning, men uanset dette vil din bekræftede pris på allerede bestilte varer selvfølgelig være gældende for din ordre.

Kortbetaling modtages gennem samarbejde med NETS og TELLER og som sammen med cleanpool.dk sikrer dig et trygt og sikkert køb. Bemærk også, at siden, hvor du angiver dine kortoplysninger, ser anderledes ud end resten af butikken - dette skyldes krav fra NETS og TELLER, hvilket betyder, at siden er sikker og alle oplysninger krypterede. Din transaktion bliver gennemført i en PCI certificeret betalingsgateway, hvor dine kortinformationer krypteres. Kommunikationen mellem dig og betalingsgateway foregår via den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med NETS og TELLER.

Betaling via kreditkort er underlagt kortudsteders betingelser for anvendelse. Når køber bestiller med kreditkort ”reserveres” beløbet på købers konto. Når leverandøren efterfølgende har afsendt de bestilte produkter, udsteder cleanpool.dk et betalingskrav til kortudsteder. Det betyder, at køber ikke kan disponere over det reserverede beløb, efter bestillingen er godkendt. Det reserverede beløb hæves dog først på kontoen, når kortudsteder modtager betalingskravet fra betalingsmodtageren. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet

Betaling for bestilte varer kan desuden ske ved EAN-nummer, bankoverførsel eller finansiering. NB! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
Ved mistanke om kortsvindel kan cleanpool.dk kræve betaling via bankoverførsel. Cleanpool.dk skal for god ordens skyld gøre opmærksom på, at køber ikke er beskyttet af indsigelsesordningen ved bankoverførsel.

Levering

Cleanpool.dk sørger for levering med GLS, UPS eller Scan Global Logistic til modtager. Levering sker til den af kunden oplyste leveringsadresse.

På Cleanpool.dk er der følgende leveringsmuligheder:

Levering til arbejdsplads (Levering alle hverdage)
Levering til din privatadresse (Levering alle hverdage samt lørdag)
Fast lav fragtpris på 29 kr.

Varerne leveres indenfor 3 - 10 hverdage for lagervare efter din bestilling. Prisen for levering afhænger af den valgte leveringsmåde og vil fremgå i varekurven.

Ved levering af pool og spabade har du som kunde selv ansvaret for at være hjemme i tidsrummet som fragtfirmaet angiver. Det er endvidere vigtigt at pointere at fragtfirma kun leverer til din kantsten og beder dig derfor om at krydse af ved din bestilling at fragtfirmaet må stille dine varer selvom du ikke er hjemme.

Der leveres ikke til Færøerne eller Grønland.

Levering til din arbejdsplads.

Du kan vælge at få din ordre sendt til dit arbejde. Det er naturligvis vigtigt, at du sikrer, at levering til arbejdspladsen er forenelig med din arbejdsplads politik.

Din pakke vil blive leveret til din arbejdsplads. Du skal blot angive navn og adresse på din arbejdsplads.
Varerne leveres indenfor 3 - 10 hverdage for lagervare efter din bestilling. Prisen for denne leveringsmåde vil frem gå i varekurven.

Levering til din privatadresse

Leveringen varetages af eksterne partnere. GLS, UPS og Scan Global Logistic. Store pakker bliver leveret via GLS, UPS eller Scan Global Logistic på en halv palle. Vær opmærksom på at det kan være en udfordring at levere inden for et specifikt tidsinterval. Afsat derfor hele dagen hvis du har købt større pakker. Det er derfor vigtigt at du ved køb af større pakker trykker ja til at fragtfirmaet må stille det på din adresse. Hvis du vælger og trykke nej og du samtidig bryder en aftale med fragtfirmaet og ikke er hjemme den aftalte dag pålægges der yderligere transportomkostninger som betales af køber.

Mindre pakker bliver sendt med GLS eller UPS.

Der vil som udgangspunkt blive leveret til den umiddelbart nærmeste pakkeshop ift. en kundes privatadresse, såfremt der ikke i indkøbsordren er givet tilladelse til at pakken må stilles uden kvittering.

Levering vil finde sted indenfor 3-10 hverdage for lagervare efter din bestilling. Prisen for leveringen fremgår i varekurven.

Skulle du glemme at afhente din pakke, returneres pakken til os efter 2 uger. I sådanne tilfælde pålægges du et gebyr på fragtprisen til dækning af returfragt og håndteringsomkostninger.

Levering til øvrige lande:

Vi leverer pt. til Danmark og Sverige: Der leveres kun til øvrige lande ved forudgående aftale. Send en mail til info@cleanpool.dk, så vender vi tilbage med leveringsmuligheder og priser.

Returvare/ reklamationer:

Kontakt venligst Cleanpool på adressen: info@cleanpool.dk, du vil herefter få information omkring den videre proces. Sendes der returvare/reklamationer til Cleanpools adresse uden der forelægger en skriftlig aftale imellem køber og Cleanpool vil disse ikke blive modtaget.

Moms:

Ved salg til lande udenfor EU fratrækkes dansk moms, inden vi trækker beløbet for dit køb, hvis dit køb ligger under bagatelgrænsen. Ved større beløb refunderes dansk moms, når vi har modtaget gyldig dokumentation for, at varen har forladt EU

Modtagelse af ordre

Du modtager din bestilling inden for 3-10 hverdage for lagervare. Bestilles der flere produkter i samme ordre, og produkterne har forskellige leverandører og leveringstid, skal du forvente den seneste leveringstid.

Da Cleanpool.dk ikke kan garantere lokale udbringningsforhold, kan vi ikke med sikkerhed angive, hvornår ordren leveres på din adresse.
I tilfælde, hvor den ønskede vare ikke er på lager på bestillingstidspunktet fremgår forventet leveringstid på varen, vil vi kontakte dig med oplysning om forventet levering såfremt vi mod forventning ikke kan levere inden for den angivne tid. Vi vil ligeledes kontakte dig, hvis en vare bliver udsolgt, mens du foretager en bestilling af den pågældende vare.
Som forbruger har du ret til at hæve købet, såfremt hele ordren er forsinket i forhold til aftale.
Efter levering påhviler ansvar og risiko for produkter alene køber.

Særlige vilkår

Der ydes ikke garanti på sliddele som alm. batterier, liner forventes at have en begrænset holdbarhed.
Der ydes ikke garanti på slitage skader og andre skader på udstyr udsat for hår slitage/brug, hvor det er almindelig forventelig at varen begrænset levetid.

Cleanpool kan ikke på nogen måde gøres ansvarlig for skader på andre produkter en dem som er købt hos Cleanpool.dk, f.eks. ved fejl eller fejlagtig brug af et produkt købt hos Cleanpool.dk som kunne medføre skede på et andet produkt som ikke at købt hos Cleanpool.dk

Fortrydelsesret

Du har 30 dages fortrydelsesret og 60 dages ombytningsret, når du handler hos Cleanpool.dk

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du:

a) har modtaget din vare
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved e-mail til info@cleanpool.dk eller vores returformular her I din meddelelse Jeg laver sådan en, men kan vi sætte den op? skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Vores leverandører tager sig direkte af vores reklamationer. Ved returnering af varer er det vigtigt at du kontakter os på mail info@cleanpool.dk der efterfølgende vil give dig præcis returneringsadresse. Returnering af varer til vores kontor adresse vil derfor ikke blive behandlet.

Efter modtagelsen må du alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Dokumentation for dit køb samt returformular

Det letter ekspeditionen af din returvare, såfremt du vedlægger en udfyldt returformular, som du finder her. Vedlæg en kopi af fakturaen, som du modtog sammen med varen.

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, hvis du fortryder dit køb eller ønsker at ombytte en vare.

Visse varer kan i kraft af deres størrelse ikke returneres med normal post. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Varer undtaget fortrydelsesretten

· Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,

· Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som forbrugeren har brudt plomberingen på

· Reparations- eller vedligeholdelsesarbejder på udstyr, som denne på forhånd udtrykkeligt har anmodet om så frem arbejdet er påbegyndt inden anmodning om fortrydelse.

Du mister din fortrydelsesret, hvis;
- Du bryder emballagen på alle vores produkter.

FORTRYDELSESRET FOR VAREKØB (ERHVERV):

VED SALG TIL ERHVERVSKUNDER (B2B) OG OFFENTLIGE INSTITUTIONER YDES DER IKKE FORTRYDELSESRET MED MINDRE ANDET ER AFTALT PÅ FORHÅND.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, så skal du kontakte Cleanpool på mail eller telefon som vil anvise dig tilbageforsendelse adressen:

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Købelovens mangels regler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på Cleanpool.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Reparation hos tredjepart bryder vores garanti og service:

Hvis du får repareret et produkt hos Cleanpool.dk, og produktet stadigvæk er helt eller delvist defekt, skal produktet indleveres igen til Cleanpool.dk

Hvis du benytter en reparation hos en tredjepart, bortfalder alt garanti og service.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Ring eller mail til info@cleanpool.dk for at få oplyst hvorhen vi ønsker returvarerne.

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Brug gerne vores returskema (link). Det er et krav, da det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling varen skal sende direkte til vores adresse.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Cleanpool.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og vores fastansatte personale for cleanpool.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på cleanpool.dk er direktøren.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret, hvorimod kundens password envej-krypteres.

Vi transmitterer kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til Cleanpool.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din opgivne mailadresse. E-mailadressen videregives ikke til andre.

Som registreret hos Cleanpool.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Cleanpool.dk via e-mail info@cleanpool.dk

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice på info@cleanpool.dk eller på telefon +45 27579010 Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, såfremt betingelserne herfor er opfyldt se www.kfst.dk.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens vej 35
2500 Valby
Telefon: 41 71 50 00
Email: kfst@kfst.dk

Standardfortrydelsesformular

Udfyld felterne i formularen og udskriv denne.

Når du har underskrevet formularen, kan denne sendes til os på følgende måder:

Scan formularen og send den som vedhæftet PDF, som mail til info@cleanpool.dk

Du kan hente fortrydelsesformularen på vores hjemmeside.

Tilføj at vi ved fortrydelse af køb skal sende en mail til cleanpool.dk først